Проблема
У клиента был не один отдельный CRM-процесс, а связанный производственный контур: сотрудники, объекты, заявки, регламентные работы, перемещения по территории и отчётность на местах.
Кейс / производственный контур
Производственный контур: Bitrix24, онлайн-карта и мобильная отчётность
Клиентский проект, в котором Bitrix24 использовался не только как CRM, а как операционный центр для сотрудников, объектов, заявок, регламентных работ, онлайн-карты и мобильной отчётности.
Производственный контур
Исходная задача
Какая проблема решалась
Смысл проекта был не в отдельной странице или красивой карте, а в том, чтобы связать разрозненные операционные действия в управляемый контур вокруг Bitrix24.
Ограничение
Штатной CRM-логики было недостаточно: часть данных приходила от трекеров, часть требовала диспетчерского контроля, а часть нужно было быстро фиксировать с мобильного устройства.
Цель
Собрать вокруг Bitrix24 единый рабочий контур, где видны объекты, сотрудники, заявки, техническое обслуживание, статусы работ и отчёты с мест выполнения.
Что это за контур
Bitrix24 как рабочий центр производственных процессов
Решение объединило кастомные разделы Bitrix24, данные от трекеров, диспетчерский контроль и мобильный ввод отчётов на местах выполнения работ.
Поэтому кейс разбит на связанные слои: CRM-ядро, онлайн-карта, настройки привязок, регламентные процессы и мобильная отправка данных из полевых условий.
Обезличивание
Публикация без клиентских данных
- без названия клиента и коммерческих деталей
- без ФИО, реальных координат и внутренних адресов
- без клиентского исходного кода, токенов и ID
- Resource Board показан как отдельная Lab-песочница, а не копия проекта
Доверие
Клиентский проект и длительное сопровождение
С этим клиентским направлением я работаю около 2,5 лет и продолжаю сопровождать его сейчас. Проект можно подтвердить: по предметному запросу могу предоставить контакт клиента.
- контакт клиента возможен по предметному запросу
- клиент разрешил использовать кейс в обезличенном виде
- без публикации телефона, почты и персональных данных на сайте
- сопровождение направления — около 2,5 лет и продолжается сейчас
Объём работ
Что было сделано
Ниже — безопасная выжимка без клиентских сущностей и внутренних названий: общий масштаб направления, без раскрытия внутренней инфраструктуры.
✓кастомные интерфейсы и разделы в Bitrix24
✓связь сотрудников, объектов, цехов, заявок и регламентных работ
✓дашборды и контрольные представления
✓обработка данных от трекеров и привязок
✓онлайн-карта сотрудников для диспетчерского контроля
✓регламентный запуск бизнес-процессов и BP-активити
✓мобильная отчётность Worklog
✓локальная очередь отправки данных при нестабильной сети
Связанные кейсы
Три связанных кейса
Общая страница связывает направление целиком, а отдельные кейсы раскрывают каждый слой: CRM-контур, онлайн-карту и Worklog.
Производственный CRM-контур в Bitrix24
Кастомные разделы, вкладки, связи между сотрудниками, объектами, заявками, ТО и регламентными процессами.
страница раздела Перейти к CRM-кейсуОнлайн-карта сотрудников и трекеры
Данные от трекеров регулярно поступали в систему, связывались с сотрудниками и отображались для диспетчерского контроля.
страница раздела Перейти к кейсу картыWorklog: мобильная отчётность сотрудников
Мобильный слой для быстрого ввода отчётов на месте выполнения работ с локальной очередью и отправкой при появлении интернета.
страница раздела Перейти к кейсу WorklogСвязь слоёв
Как это связано
Трекеры сотрудников
↓
Обработка данных / привязки
↓
Онлайн-карта сотрудников
↓
Bitrix24: объекты / заявки / ТО / дашборды
↑
Worklog: мобильные отчёты сотрудников
Связанная Lab
Связанная песочница
На сайте уже есть Resource Board — обезличенная Lab-песочница про распределение ресурсов. Она показывает близкий UX-паттерн, но не является копией клиентского проекта.
В реальном клиентском контуре техники не было, поэтому техника остаётся только частью отдельной демонстрационной песочницы.
Открыть Resource BoardСвязи
Связанные страницы производственного контура
Здесь собраны обзорная страница, подробные кейсы и интерактивные Lab-страницы, чтобы весь контур читался как единая история.
Производственный контур
Общая страница направления: Bitrix24, онлайн-карта, трекеры и мобильная отчётность.
Вы здесьCRM-контур в Bitrix24
Сотрудники, объекты, заявки, ТО, регламентные процессы и контрольные интерфейсы.
ПерейтиОнлайн-карта сотрудников
Трекеры, актуальность сигналов, диспетчерский контроль и визуальный слой карты.
ПерейтиWorklog
Мобильная отчётность, локальная очередь и доставка данных при появлении интернета.
ПерейтиResource Board
Уже существующая обезличенная песочница про распределение людей, техники и объектов.
ПерейтиОнлайн-карта сотрудников
Интерактивная карта сотрудников со статусами, зонами и тестовыми сигналами.
ПерейтиWorklog
Интерактивная Lab с формой отчёта, рабочей сессией, локальной очередью и имитацией отправки.
ПерейтиДальше
Дальше по теме
Можно перейти к общему списку кейсов или открыть связанные страницы этого производственного контура через навигацию выше.